精準(zhǔn)提供“兜底式”服務(wù) 助力企業(yè)群眾“辦成事”——我市“辦不成事”（企業(yè)服務(wù)中心）反映窗口投入運(yùn)行

為深入推進(jìn)說“不”提級(jí)管理工作，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作效能，5月30日上午，我市在市政務(wù)服務(wù)中心一樓服務(wù)大廳正式設(shè)立“辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口，專門受理和解決企業(yè)發(fā)展、群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。市委常委、秘書長胡啟書等為窗口揭牌。

“辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口主要協(xié)調(diào)解決企業(yè)和群眾在辦理進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，提出的“辦不成事”相關(guān)訴求。受理范圍包括：企業(yè)和群眾等各類主體在線上或線下提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng);企業(yè)和群眾多次到市政務(wù)服務(wù)中心仍未能辦成的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng);企業(yè)和群眾反映來市政務(wù)服務(wù)中心辦事過程中遇到的工作人員服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等作風(fēng)效能問題;企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)反映的涉企服務(wù)及生產(chǎn)、經(jīng)營中的困難和問題;企業(yè)和群眾提出的其他涉及政務(wù)服務(wù)類的合理訴求。

“辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口實(shí)行關(guān)口前置，兜底服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，頂格交辦，限期辦結(jié)，問責(zé)問效等工作閉環(huán)。對(duì)企業(yè)和群眾反映的事項(xiàng)，“辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口能夠立即解決的，當(dāng)場(chǎng)予以協(xié)調(diào)解決，并征得當(dāng)事人滿意答復(fù);對(duì)經(jīng)協(xié)調(diào)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，實(shí)行“頂格交辦”，由相關(guān)部門“一把手”領(lǐng)辦督辦。簡單事項(xiàng)3個(gè)工作日內(nèi)，由問題所屬窗口部門反饋進(jìn)展情況或辦理結(jié)果;流程復(fù)雜的事項(xiàng)5個(gè)工作日內(nèi)反饋;特別復(fù)雜的事項(xiàng)10個(gè)工作日內(nèi)反饋。對(duì)企業(yè)和群眾反映的事項(xiàng)如確屬違反相關(guān)規(guī)定不能辦理的，要說明不能辦理的原因，并向當(dāng)事人做好解釋工作。市效能辦每周對(duì)“辦不成事”事項(xiàng)進(jìn)行梳理匯總，會(huì)同相關(guān)部門對(duì)事項(xiàng)辦結(jié)情況進(jìn)行嚴(yán)格督查，重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)交辦反映問題的督查督辦力度，確保“辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口真正發(fā)揮幫助企業(yè)和群眾“把該辦的事辦成”的倒逼推動(dòng)作用。

“辦不成事”(企業(yè)服務(wù)中心)反映窗口還建立與涉法涉訴、涉訪等事項(xiàng)的業(yè)務(wù)主管部門聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)辦機(jī)制，對(duì)不屬于政務(wù)服務(wù)類的相關(guān)事項(xiàng)，按有關(guān)規(guī)定及時(shí)轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門專項(xiàng)受理。