2022年度市直單位“滿意科長群眾評”活動(dòng)電話回訪實(shí)施方案

根據(jù)《關(guān)于深化開展2022年度市直單位“滿意科長群眾評”活動(dòng)的通知》（市直﹝2022﹞11號(hào)）安排，現(xiàn)制定電話回訪實(shí)施方案。

一、回訪對象

參評對象所在科室直接服務(wù)企業(yè)、群眾的，回訪服務(wù)對象；參評對象所在科室無直接服務(wù)企業(yè)、群眾的，回訪工作對象。

二、回訪內(nèi)容

（一）回訪服務(wù)對象

1. 參評對象履行職責(zé)情況

（1）對屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的管理和服務(wù)事項(xiàng)，是否做到服務(wù)到位、管理到位；

（2）是否認(rèn)真接待和妥善處理企業(yè)、群眾投訴，是否誠懇聽取服務(wù)對象的正確批評和合理建議，自覺改進(jìn)工作；

2. 參評對象依法辦事情況

（3）是否存在不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象；

（4）是否嚴(yán)格執(zhí)行行政許可、行政處罰、行政復(fù)議、行政訴訟等程序規(guī)定，是否認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制；

3. 參評對象工作作風(fēng)情況

（5）是否按規(guī)定向社會(huì)公開審批項(xiàng)目、辦事流程、審批程序、收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)和服務(wù)承諾等內(nèi)容，公民、法人和其它組織申請?zhí)峁┬畔⒌?，是否按?guī)定要求和期限予以答復(fù)；

（6）是否嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、辦文辦事限時(shí)制、AB崗制、一次性告知制、崗位明示制、責(zé)任追究制等效能建設(shè)有關(guān)制度規(guī)定。

4. 參評對象服務(wù)質(zhì)量情況

（7）是否存在門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象；

5. 參評對象廉潔自律情況

（8）是否存在故意刁難和吃、拿、卡、要、報(bào)及亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂拉贊助等現(xiàn)象；

（9）是否存在以權(quán)謀私、徇私舞弊以及其他不廉潔行為。

（二）回訪工作對象

1. 參評對象履行職責(zé)情況

（1）是否全面履行本科室的職責(zé)，對屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的管理和服務(wù)事項(xiàng)，是否做到服務(wù)到位、管理到位；

（2）是否主動(dòng)與對口工作科室協(xié)調(diào)和配合，首問負(fù)責(zé)制是否落實(shí)到位。

2. 參評對象依法辦事情況

（3）是否堅(jiān)持依法行政、依法辦事、依法辦案；

（4）是否超越范圍行使職權(quán)，是否存在不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象。

3. 參評對象工作作風(fēng)情況

（5）是否存在“庸懶散”、“推拖繞”、“旋轉(zhuǎn)門”等現(xiàn)象；

（6）是否存在文山會(huì)海、不求實(shí)效、弄虛作假的形式主義作風(fēng)；是否存在高高在上、漠視現(xiàn)實(shí)、自我膨脹的官僚主義作風(fēng)。

（7）是否嚴(yán)格執(zhí)行說“不”提級管理制度。

4. 參評對象服務(wù)質(zhì)量情況

（8）是否樹牢“服務(wù)基層”的工作理念，在服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)基層、服務(wù)民生中是否有創(chuàng)新舉措；

（9）是否深入推進(jìn)“馬上就辦，辦就辦好”工作機(jī)制。

5. 參評對象廉潔自律情況

（10）是否嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，帶頭落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神；

（11）是否自覺秉公用權(quán)、嚴(yán)格要求自己及科室工作人員；

（12）是否存在其他不廉潔行為。

三、回訪方式

每月10日之前，各單位將參評對象的上月服務(wù)辦結(jié)件（附件1）或?qū)诠ぷ骷ǜ郊?）報(bào)送市效能辦。市效能辦從參評對象服務(wù)辦結(jié)件或?qū)诠ぷ骷浭鲋须S即選擇回訪對象（本級機(jī)關(guān)內(nèi)部工作人員不屬于服務(wù)、工作對象范疇）5人，由社會(huì)第三方機(jī)構(gòu)電話回訪服務(wù)對象或?qū)诠ぷ鲗ο?，了解參評對象為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境工作情況。設(shè)置“滿意、基本滿意、不滿意”三個(gè)選項(xiàng)，對服務(wù)對象或?qū)诠ぷ鲗ο筇岢龅囊庖娊ㄗh進(jìn)行匯總，原汁原味反饋給相關(guān)單位。

同時(shí)，通過市直機(jī)關(guān)工委“辦不成事”受理服務(wù)窗口及其他投訴受理平臺(tái)（領(lǐng)導(dǎo)信箱、12345熱線、行風(fēng)熱線等）了解掌握參評對象及其科室被舉報(bào)投訴情況和有關(guān)事項(xiàng)辦理情況。

四、回訪樣本量

1. 直接服務(wù)企業(yè)、群眾的：各單位于當(dāng)月10日前提供參評對象上月所有服務(wù)辦結(jié)件電子版，有效樣本不少于15個(gè)。

2. 無直接服務(wù)企業(yè)、群眾的：各單位于當(dāng)月10日前提供參評對象上月所有對口工作件電子版，有效樣本不少于10個(gè)。

3. 對各參評對象提供的服務(wù)辦結(jié)件或?qū)诠ぷ骷S機(jī)抽取5個(gè)樣本進(jìn)行回訪。

電話回訪群眾滿意度作為“滿意科長群眾評”活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，各單位要高度重視，嚴(yán)格按照本方案組織參評對象如實(shí)報(bào)送服務(wù)辦結(jié)件、對口工作件，不得隨意填報(bào)、虛假填報(bào)。對弄虛作假、虛報(bào)瞞報(bào)的，經(jīng)查實(shí)將取消“滿意科長群眾評”參評資格，并追究相關(guān)單位和責(zé)任人責(zé)任。

聯(lián)系人：操先瑩   聯(lián)系電話：5880739

郵箱：tlszfxnb@163.com

附件：1. “滿意科長群眾評”活動(dòng)參評對象服務(wù)辦結(jié)件樣表；

2. “滿意科長群眾評”活動(dòng)參評對象對口工作件樣表。