義安區(qū)：強化服務(wù)窗口監(jiān)督 助推營商環(huán)境優(yōu)化

“請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？有沒有遇到什么困難？工作人員服務(wù)態(tài)度如何？”近日，義安區(qū)直機關(guān)工委會同區(qū)紀(jì)委監(jiān)委成立聯(lián)合監(jiān)督檢查組，以不打招呼、不亮身份的方式，深入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，開展“體驗式”監(jiān)督。

通過零距離走訪辦事企業(yè)群眾，監(jiān)督檢查組切實掌握企業(yè)、群眾辦事過程中遇到的困難和問題，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境提供有力支撐。

近年來，義安區(qū)直機關(guān)工委堅持以精準(zhǔn)有效監(jiān)督為抓手，將提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化營商環(huán)境的切入點，充分發(fā)揮效能考評中心作用，采取日常監(jiān)督、明察暗訪、“嵌入式”監(jiān)督等多種方式，聚焦辦事流程、審批程序、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)建“收集問題、核實確認(rèn)、跟蹤回訪”工作機制。重點糾治窗口單位服務(wù)中存在的推諉扯皮、刁難拖延、敷衍塞責(zé)、冷硬橫推等問題，以精準(zhǔn)監(jiān)督助力政務(wù)服務(wù)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，推動“高效辦成一件事”落地見效。

此外，義安區(qū)直機關(guān)工委還深入?yún)^(qū)直職能部門，詳細(xì)了解“高效辦成一件事”的部署推進、存在問題、取得成效及工作建議，推動形成“牽頭部門統(tǒng)籌、責(zé)任部門協(xié)同、線上線下融合、一體協(xié)同推動”的工作局面，以高質(zhì)量監(jiān)督保障政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。