2022年度“群眾滿意優(yōu)秀科長”風采第十三期：心系群眾護航發(fā)展的“改革先鋒” ——記市公安局行政許可服務科科長朱啟赟

    公安政務服務窗口是公安機關服務群眾的“前沿陣地”，是警民關系的“連心橋”，更是反映群眾滿意指數的“晴雨表”。2022年度“滿意科長”、市公安局行政許可服務科科長朱啟赟帶領團隊，勇當改革先鋒，積極探索創(chuàng)新，在深化“放管服”改革中勇闖“深水區(qū)”，積極回應發(fā)展所需、群眾所向、企業(yè)所盼。

    市民鐘先生在辦理房產抵押貸款時，竟發(fā)現多年前辦理房產證的一代身份證與其現持有的二代身份證號碼不一致。不僅抵押貸款業(yè)務未能辦成，他要辦理其他類型貸款，一天還要多交5000多元。鐘先生急需公安機關為其出具兩個身份證號碼系同一人的證明，便焦急來到公安窗口。民警通過查詢發(fā)現，鐘先生提供的兩個身份證號均系外地編碼，因此也無法為其出具證明。朱啟赟在獲悉情況后，立即通過“辦不成事”反映窗口進行受理，并聯系上鐘先生原戶籍地派出所，經過反復協調對接核實，確認鐘先生的兩個身份證號碼系同一人。當天下午，窗口即為其出具相關證明，使其得以順利辦好相關貸款業(yè)務。

    通過把“辦不成的事”轉變?yōu)?ldquo;辦得成的事”，確保群眾辦事不白跑、不撲空、有處辦、有人幫，這是朱啟赟多年來一貫的工作準則。正如她所說：“窗口辦理的每一個事項、推出的每一個舉措，都關系著群眾和企業(yè)的冷暖，為了給大家辦事帶來便捷。大家的笑容多了，這份工作做起來也顯得更加有意義。”近年來，她帶領團隊創(chuàng)新我省首個無人智慧警局，包括戶政、車駕管、出入境等3大類32項高頻公安業(yè)務可“隨時辦”；打造智慧政務審批平臺，新生兒出生登記、無犯罪記錄證明出具等136項高頻政務服務事項實現“網上辦”；推出全省首輛政務服務直通車，深入企業(yè)、社區(qū)、廣場，實現戶籍、車駕管等120多項公安業(yè)務“上門辦”。此外，她還結合公安政務窗口實際，著力清理確認審批事項，精減材料，壓縮審批時限，截至目前，平均審批材料已由5.3份壓縮至1.86份，平均審批時限由10.8個工作日縮減至1.83個工作日。

    為了給群眾提供距離更近、項目更多的公安服務，朱啟赟還自我加壓，主動延伸服務觸角，抬高工作標桿。在她的努力下，公安政務服務大廳“落地”市政務服務中心，并打破警種界限，將過去分散的政務服務設施和服務事項充分整合、高度集約。她還牽頭建成28個派出所綜合服務窗口，實現全市農村地區(qū)公安綜合服務窗口全覆蓋，實行“一窗口對外、多業(yè)務集成、一站式辦理”。為了有效解決企業(yè)、群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的難題，她暖心開設周末服務窗口，主動帶領民輔警加班加點辦理業(yè)務。

    服務和保障企業(yè)健康有序發(fā)展是公安機關服務大局的重中之重。近年來，圍繞護航發(fā)展的重點、堵點、痛點、盲點，朱啟赟牽頭推出“銅陵公安服務企業(yè)助力經濟高質量發(fā)展45條措施”，提出在開發(fā)園區(qū)等企業(yè)密集區(qū)設立“為企服務警務室”，對企業(yè)一次性有10人以上辦證需求的開設專窗服務等；建立“銅都警企會客廳”工作機制，實行“企業(yè)點單、公安接單、督察跟單、辦結銷單”模式，按照“現場辦、馬上辦、跟蹤辦”的要求，零距離、面對面聽企聲、解企憂、紓企困；向重點企業(yè)和重點項目派駐警企聯絡員，開通“聯企、惠企、助企、護企、安企”五列警企直通車，主動提供企業(yè)新建、經營、發(fā)展等全過程警務服務。據統計，市公安局政務服務窗口年辦件量15萬余件，群眾滿意率達99.75%。

    在創(chuàng)新服務的路上，朱啟赟留下了一串串敢闖敢試的閃光足跡，打造出了有口皆碑的高效便捷政務環(huán)境。她表示：“政務服務的改革空間還很大，因此創(chuàng)新的腳步也不能停。今后，我們將持續(xù)推出更多惠民生、暖民心的服務舉措，不斷提升窗口的服務質量。”